Unser Direktmarketing-Glossar bietet Ihnen zu häufig verwendeten Fachbegriffen rund ums Direkt- und Zielgruppenmarketing eine kurze und verständliche Erklärung.
Call-Center
Interner oder externer Dienstleister für aktives (outbound) oder passives (inbound) Telefonmarketing.
Cluster-Analyse
Analyseverfahren, bei dem Personen mit gleichen oder ähnlichen Eigenschaften zu einer Zielgruppe (= Cluster) zusammengefasst werden.
Codierung
(Verschlüsselte) Kennzeichnung von Mailingbestandteilen (insbesondere der Response-Elemente), nötig zur Erfolgskontrolle und statistischen Auswertung des Rücklaufs.
Confirmed-Opt-In
Anmeldeverfahren für einen Newsletter, bei dem der Abonnent nach der Anmeldung ein Bestätigungsmail erhält.
Cost per Client
Kosten für einen neu gewonnen Kunden. Die Kosten der (Direkt-)Werbeaktion werden durch die Anzahl der neu gewonnen Kunden dividiert.
Cost per Contact
Kosten pro Kontakt: die durchschnittlichen Kosten eines Kontaktes mit einem Mailingempfänger: die Gesamtkosten der Mailingaktion werden dabei durch die Auflage/Anzahl der Empfänger dividiert.
Cost per Lead
Auch Cost per Interest genannt. Kosten pro Interessent: Die Gesamtkosten der Mailingaktion werden durch die Anzahl der Interessenten dividiert.
Cost per Order
Kosten pro Bestellung: Wichtige Kennzahl bei einer (Direkt-)Werbeaktion, die angefallenen Gesamtkosten werden dabei durch die Anzahl der Reaktionen / Bestellungen dividiert.
Coupon
Talon
CRM
Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Alle systematischen Massnahmen zur Gestaltung und Pflege von Kundenbeziehungen. Meist mit Unterstützung einer Datenbank und entsprechender Software.
Crossmedia
Aufeinander abgestimmte Werbemassnahmen auf verschiedenen Kommunikationskanälen.
Cross-Selling
Verkauf ergänzender Produkte oder Dienstleistungen an denselben Kunden.
Up-Selling
Customer Lifetime Value
Auch Kundenwert. Gibt den Deckungsbeitrag an, den ein Kunde während seines gesamten «Kundenlebens» realisiert. Neben historischen Umsätzen wird auch der zukünftig erwartete Umsatz berücksichtigt.